400家汽车厂家电话调查厂家责怪经销商，车主维权困难

对于400家汽车厂家电话调查厂家责怪经销商，车主维权困难和上汽大众厂家接电话的一些题，网上众说纷纭，小编为你带来详细的讲解。

乘用车协会数据显示，2020年韩国乘用车零售量达到1.9288亿辆，反映出行业稳步复苏。其中，上汽大众、吉利汽车、一汽大众、东风日产等汽车品牌位列销量前30名。

令人欣慰的是，即使在充满不确定性的2020年，国内车市也能呈现出这样的趋势。汽车市场稳步发展，国内汽车保有率大幅提升，消费者在用车时遇到的各种题也随之增加。如果我的车辆出现题，我该怎么办？尽管经销商不作为.

这时，汽车公司的400客户服务热线就显得尤为重要，而作为消费者与厂家顺畅沟通的桥梁，汽车公司的售后服务热线一直是消费者查询汽车状况的重要渠道。汽车。消费者题也使得车企收集车主状态信息变得非常重要。

在2021年第315个消费者权益日到来之前，《聊车》询了现有汽车品牌车型出现的题，精选了几个题，并对400家汽车厂商的客服热线进行了调查。

《道嘎谈车》从客服热线回复率、客服人员服务态度、客服人员专业度、服务效率、厂家主动性等多个方面对销量排名前30的汽车厂家进行了调查。

调查结果显示，可以同时接通28家厂商的电话。但一汽马自达的电话始终无法接通，电话长时间处于占线状态，人工上班时间人工服务无法联系到长安马自达，电话显示正在语音值班。

总体而言，各大汽车厂商的客服人员普遍服务态度良好，能够积极帮助您识别并登记题。其中，广汽丰田、一汽大众的客服人员服务态度非常好。上海通用五菱的客服人员有点生硬，不耐烦，希望以后改进。

从服务效率来看，奇瑞汽车在接到客服热线投诉后，在最短时间内向消费者反馈，客服表示厂家将在两小时内安排代表联系消费者。大多数制造商联系消费者所需的时间通常为1至3个工作日。但也有一些品牌没有明确的时间要求，如上海通用五菱、一汽马自达等均表示无法确定与消费者接触沟通的时间。时间必须由制造商或经销商进行调整。

但从客服人员的专业程度来看，大多数客服人员只能记录消费者的题并提供反馈，无法对车辆题提供专业的建议或意见并要求消费者联系经销商。在此过程中，只有广汽本田客服人员才能回您的一些专业题。

当消费者与经销商之间出现不可调和的矛盾时，多数厂家表示消费者只能与经销商协商，厂家只能提供支持和监督，没有更好的办法。只有奇瑞、上汽大众等少数车企表示将把题转发给厂家相关部门介入解决。

综合以上调查，《刀哥谈汽车》编辑对部分车企售后服务热线给出了5星满分的评价。

东风本田、一汽大众、上汽大众

主要特点一次通话接通、客服态度优良、解专业题的能力、服务效率优良、厂家主动性强等。

例如，东风本田的客服人员可以向小编详细询车辆题和信息，对小编的车辆题提供更专业的解，同时表示会尽快反馈和确认小编的题.可能的。

在近30分钟的通话过程中，一汽大众客服人员积极向小编询车辆题和信息，耐心解小编的疑，并帮助小编进行了4S店预约。

上汽大众表示，如果经销商无法解决消费者的题，其客户服务中心会将题上报给制造商相关部门进行干预和解决。

广汽本田、东风日产、北京现代、广汽乘用车、北京奔驰、华晨宝马、上汽荣威、东风风行、比亚迪、沃尔沃亚太、东风悦达起亚、长安汽车、上汽名爵、奇瑞、广汽丰田、上汽通用-武陵

主要特点客服人员整体服务态度比较好，主动登记，向编辑详细询车辆信息和题，并积极安排当地4S店进行检查和维修。也可以耐心解小编提出的题。

其中，东风悦达起亚和东风日产的客服人员主动向小编询到该地区的距离，并提供该地区的售后服务商。向东风日产客户中心报告题后，经销商维修代表在5分钟内联系了小编。

上汽通用五菱、上汽通用五菱、一汽奔腾、长城汽车、一汽大众奥迪、长安福特、一汽马自达、长安马自达、吉利、一汽丰田、上汽通用别克

主要特点上述车企在互联互通、服务态度、等方面可能存在短板。

一些厂家如上海通用别克的电话语音通知不清楚，没有投诉，消费者只能通过通用咨询按钮进入。

一汽马自达上班时间电话长时间无人接听。长安马自达客服电话注明人工服务时间为每天8:30至21:00，但当小编拨打16:56时却被告知是语音服务时间。电话。

而且，有些客服人员比较木讷，不耐烦，大多只是记笔记，然后联系经销商。对于编辑提出的技术题，我们无法提供进一步的解释或建议。其中，对于小编提出的汽车质量题，一汽奔腾并未做出解释，只是表示将联系经销商解决。

长安福特的客服人员比较热情，但对自己车辆的了解不是很高。小编提出车辆出厂配置“被砍”的题，可能是因为客服人员往往缺乏车辆相关信息来接受专业培训。他们表示需要与制造商核实。

一汽大众奥迪客服人员在沟通过程中反应机械，缺乏相应的热情。在回小编的题时，他们表示只是一个客服中心，没有回专业题的权力，更多地参考了4S店，并没有提供太多专业的案。如果小编说4S店解决不了题，客服人员则表示，4S店是一汽奥迪的售后服务部，消费者只能去4S店。

吉利客服很快回复称车辆没有题，没有向小编询任何具体题，显得有些随意。

当小编表示不同意经销商和厂家的检测结论时，长城汽车客服直接表示，小编不需要登记反馈，可以直接向第三方机构申请评估。

一汽丰田的客服人员沟通时声音有些含糊，偶尔使用情态助词，甚至最后挂断电话时，语言也很蹩脚。虽然不是针对小编的，但这些举动还是让人哭笑不得。

以上是对30家汽车企业400个客户中心的调查结果。由于客服人员的时间、经验以及个体差异，调查可能不能完全反映题，但也暴露了一些题。从表面上看，比如服务态度，大部分车企都可以做得很好。但当面对现实的、需要解决的专业题时，能够带头解决的厂家并不多，尤其是在消费者与经销商之间的矛盾无法调和的情况下。

我们在调研中发现，大多数厂家的客服人员只是把踢给经销商，让消费者回头再与经销商合作，而且大多只是提供支持和监督。厂家不但没有承担更多的责任，反而一味地转嫁到经销商身上，造成了一定责任的缺失，甚至加深了题。因此，我们敦促厂家进一步提高客服人员的专业素质，拿出更加人性化的解决方案，优先考虑消费者的权益，承担更多的责任和义务，切实监督经销商，鼓励大家为消费者提供帮助。只有解决质量和服务题，才能帮助消费者。车辆使用的舒适度和满意度进一步提高。

上汽大众4S店预约方式如下1、如果您通过大众400电话号码进行预约，大众汽车将根据客户的实际地址分配最近的4S店。

2最直接的方式是直接拨打4S店联系电话进行预订，店内客户中心工作人员会留下您的联系方式。

3您也可以通过微信公众号进行在线预订。

上汽大众最怕什么投诉？上汽大众4S店最怕的就是消费者向厂家投诉。因为车企通常会对4S店做很多评价，其中之一就是投诉率。

如果投诉的人太多，车企就会对4S店进行处罚。如果情况属实，消费者打电话给厂家投诉，4S店管理层肯定会受到批评。