一汽丰田展示共克时艰的实践，推出一站式在线服务

网友想了解一些关于一汽丰田展示共克时艰的实践，推出一站式在线服务的相关题，以及本文对丰田邀约专员这类的题进行讲解，希望能帮助到大家！

“没有过不去的冬天，没有过不去的春天。”当前，新型冠状病感染的肺炎疫情持续蔓延，全社会必须坚定信心，齐心协力，共克时艰。

病或许无情，但人间有爱。近10天来，各汽车企业积极捐款捐物，据不完全统计，汽车企业捐赠的物资和善款总额超过10亿元。大家都在尽自己的一份力量，帮助武汉消灭病，早日恢复正常生活。“爱与希望比病传播得更快，”武汉的一个宣传视频这样说道。

其中，一汽丰田自1月27日起联合中日母公司一汽集团及丰田汽车中国相关负责人，在武汉及全国其他省市捐赠采购药品、医疗设备和检测试剂盒。我们为受疫情严重影响的人们提供口罩、护目镜、防护服等医疗物资以及相关抗疫工作。

除了捐款之外，保障一汽丰田超过770万用户的安全出行以及潜在用户的安全购车需求，也是一汽丰田作为汽车企业的责任。为此，一汽丰田从新老客户的实际需求出发，协同经销商层面，推出“五项重点举措”化解客户疑虑，做到“线上全员保障全面”，全力以赴。满足客户需求。

这“五项措施”包括安全的卖场环境、安全的定制车采购、安全的管家服务、温馨的代购支持以及新年特惠，真正让消费者安心、省心。而“安全”是当前全社会最大的诉求和愿望。——'你安全了，我也安全了。待春暖花开之时，我们再相见。

一汽丰田采取的这些举措缓解了用户对健康的担忧和对不确定性的焦虑，可以说最能体现“追求极致真实”的企业品牌理念。一汽丰田之后，不少车企也开始了类似的举措，比如减轻经销商负担、赋能经销商、线上办理业务等。

这些自助实践不仅是对用户和合作伙伴的责任，也是对整个行业和社会的责任。

“线上+线下”高效连接

目前没有人能说这种流行病会持续多久。但可以肯定的是，疫情将对经济产生较大影响。如何将影响降到最低，在帮助自己的同时积极帮助别人，是当下汽车企业的首要任务。

虽然自2月3日起不少4S店已经正式开业，但由于大家都不敢出门，大部分4S店都空无一人。如何提升经销店销量，满足用户迫切的购车需求？

一汽丰田的“双向方式”为到店顾客提供绝对安全的购车环境，同时对店内展厅、接待区、卖场等顾客接触点进行无死角消。试驾区、车辆交付区、顾客休息区、结账区等各个区域，以及座椅、签字笔、密码、显示器等重要细节都被考虑在内，鼓励用户努力工作。当您购买车辆时，您可以放心地查看和选择车辆。同时，一汽丰田还专门为客户安排了一对一的“无对外接触”私家车采购服务，为客户提供一对一的专属顾，通过微信、电话在线解客户的疑。我们为客户提供专属的上门试驾服务。

同时，针对想看车又不想去店的消费者，一汽丰田还精心打造了线上智慧展厅，顾客可以通过数字展厅在线360度看车。然后继续下一个订购过程。

一汽丰田为网上订购的客户提供送货上门服务，并为后续的保险、融资、上牌手续提供专门的在线服务，让客户从看车到用车，无需任何外界接触，享受真正的隐私。让我们开始吧。专车接送个性化接待。一汽丰田还为车主后续用车提供一键式专用紧急抢修和24小时免费救援服务。同时，还有专业的技术人员随时进行远程咨询，始终在线为车主提供最贴心的服务。

为了给用户提供更愉快的网上购车体验，一汽丰田将以元宵节为契机，利用网络媒体进行交流和红包发放，并为用户提供包月VIP会员等多种。视频网站、购车卡红包。

为了保证疫情期间与客户的实时沟通，一汽丰田着力优化DCC业务，从“销售”转向“关怀”。电话专员在体贴客户健康状况的同时，快速提醒客户日常隔离注意事项，并指导开通线下经销店和线上购车渠道，让客户选择最安全的购车方式。

对于需要例行检查的车主，经销商会提前联系顾客，告知店面消情况以及服务人员的健康状况，以打消顾客的顾虑，确保顾客的车辆始终保持良好状态。让您的汽车按时更顺利地为您的客户使用。当顾客决定来店后，店内工作人员会提前做好相应的准备和消工作，并为顾客提供专用的隔离和消工具。服务结束时，提醒顾客健康及车辆使用注意事项。真正走进客户的心里。了解您的客户需要什么和想要什么。

一汽丰田还升级了服务标准，以促进新车销售。同时推出线上金融服务，让金融专业人士在线采集信用信息，使用金融计算器工具计算还款计划，使用电子保单计算保险计划，足不出户为客户提供电子保单回家.发送.零接触，完善金融服务。

漳州盛兴丰田4S店的销售人员表示，“这几天我们在微信上卖车，老顾客的推荐也很多。有很多人因为担心公共交通而着急买车。””。“客户可以一站式办理网上11咨询、订购、网上投保、房贷审批，办完手续后开车出行非常方便。”

可以说，通过“线上+线下”的高效衔接，让客户体验到真正安全、放心、愉快的购车和服务体验，减少疫情对正常销售和服务工作的影响，共同努力。危机各方很难共同克服。

业内人士认为，经过过去几年汽车电商的探索和准备，一站式在线服务不仅给用户带来了实惠，而且在这个特殊时期也提高了用户的粘性。此外，线上订单+线下服务的模式也将更多维度满足用户需求，进一步提升用户体验价值，值得其他车企学习。

为了“最终”的结果，要用“真实”的态度。

这段时间除了齐心协力抗疫之外，业界讨论最多的话题就是汽车市场的下一个趋势是什么。

近两年，车市出现28年来首次连续下滑，车企分化在市场“寒冬”中愈加严重，“马太效应”日益明显。这场突如其来的疫情，再次给市场增添了很多不确定性。

“要帮助别人，首先要救自己；要救别人，首先要救自己。”当每个企业积极行动起来，想用户之所想，提供用户急需的东西，就能帮助汽车行业尽快走出寒冬，帮助中国经济尽快回升。

一汽丰田为此做出了榜样。“一汽丰田始终坚持‘用户第一、经销商第二、厂家第三’的经营理念，创新客户服务理念，全力打造和谐人的新服务体系，从以车为中心到以人为本”一汽丰田销售有限公司总经理田庆久表示

为此，一汽丰田在2018年成立15周年的历史性时刻提出了新的品牌口号“求真至极”。“‘真’意味着真诚、真诚，是我们的价值观；‘极’是我们的方法论，意味着在看得见和看不见的地方做到极致。”田庆久表示，一汽丰田一直体现着“诚意”的态度。服务用户、回馈社会，才有了目前“非常好”的局面。

据统计，一汽丰田2019年累计销量达738万辆，较上年翻倍，市场份额升至第35位，领先市场10个百分点，刷新丰田在华销量纪录。

今年，一汽丰田将继续坚持增量、结构、节奏为先的营销方针，全面实施“坚决出击、高效销售”和“推动高质量精益营销”两大战略。构建系统并持续实现产量是双赢的局面。

突如其来的疫情打乱了各车企的节奏。企业如何在灾难中释放核心能力，拉大与现有竞争对手的差距？一汽丰田在向市场推出优质产品、提供良好服务的同时，从核心业务、价值主张、核心资源、服务属性、用户细分等多种商业模式角度积极探索和创新营销模式。Channel在ChannelComponent模块中寻找最适合的场景和服务。

例如，一汽丰田允许经销商利用抖音、抖音等热门社交媒体，向用户直观展示“放心服务”，提高客户在疫情期间的安全感和信任感，并赋能经销商线上化。引导您支持我们。远程服务能力最大限度地发挥每位销售顾的在线营销潜力。

其中，一汽丰田盐城东昌经销店利用网红资源，在抖音上进行线上产品互动，全力配合线上邀请，不到一个小时的直播时间就赢得了新款RAV4荣放，亚龙的订单反应已经足够证明了。一汽丰田经销店的网络营销速度快、水平高。

“在这个自媒体时代，你需要释放员工的潜力，并通过社交媒体增加流量。”一汽丰田盐城东昌经销商代表表示，除了充分利用内部信息外，还应通过社交媒体带动流量。网红资源另外，每个销售经理必须准备好三人或三人以上的在线互动，才能真正解决客户的顾虑和疑虑。

据报道，该店的一名销售顾现在拥有超过10万抖音粉丝，成为名副其实的网红。

您的经销店是您品牌的缩影，可以体现您品牌的价值观和行为。创新经销营销的背后，是一汽丰田不断突破的成绩。

比如最近很多人因为离开北京或者出国需要自我隔离14天，一汽丰田就加入了自己的“春节BGM”来告知人们，告知他们需要注意什么，我设计了一波海报。从小事做起，广泛传播，不仅有助于抗击疫情，也是品牌传播的好方式，可以说是“极致现实”的体现。

结论

“山河异地，风月同天。”这是写日本对华援助的一句话。抬头看同样的山川，就会看到同样的明月。

这句话道出了所有为灾区捐款捐物的车企的心声。在这场看不见的战争中，我们看到了人性中最真实的善与恶，同时也看到了每个企业应对危机的经营管理水平及其背后所体现的价值观。

从“安全”到“放心”再到“安心、安全、享受”，一汽丰田不仅在疫情发生后照顾到员工和需求，还采取一切可能的措施，及时关心和提供客户方式。安全的环境、安心的购车、安心的服务，体现了我们的责任和担当，以及我们对环境和市场快速反应的能力。

山水相好，相安无事。这不仅是我们最美好的祝愿，也是一个汽车品牌能给消费者最真诚的承诺和保障。