ASD全体员工营销思维客户服务培训

相信大家对于ASD全体员工营销思维客户服务培训以及广州汽车钥匙培训这类的热门话题，都想是很了解，那就让小编带各位来讲解一下吧！

谁杀了你的客户

——ASD营销事件全体员工客户服务培训

课程背景

老板要求员工提高服务质量，员工表示他们的服务已经很好了。

老板们希望员工反思为什么服务质量没有提高。

老板雇人对员工进行培训，提高服务质量，员工觉得老板在给他们洗脑。

服务本身也是营销的一部分，服务不提升，营销就发挥不了作用。企业该如何解决营销题？

《谁杀了顾客》是一种沉浸式的脚本杀戮形式的服务培训，通过沉浸式的脚本杀戮体验，让员工认识到服务的重要性以及糟糕的服务会杀死顾客的培训教育，是一种教育结合起来。通过，让员工主动参与学习、主动分享，树立服务提升意识，通过认识服务的重要性。

另外，通过回顾，员工可能会意识到服务题不仅仅是别人造成的，每个人都可能成为赶走甚至顾客的帮凶，并可能使他们意识到服务改进的必要性。

除了沉浸式和点评之外，ASD客服体系还通过主动提、提供解决方案和实施来标准化服务细节。这个过程可以帮助新员工和高级商店经理提高。提高服务营销意识，优化自身服务，提高服务营销质量，推动公司业务增长，为公司创造更大价值。

课程优势

鼓励员工通过自己扮演剧本的沉浸式体验来认识到服务的重要性。

员工积极参与学习和分享，通过认识服务的重要性，从而树立服务改进的意识。

回顾帮助员工认识到服务改进要从自身做起。

提高服务营销意识，优化自身服务，提高服务营销质量，促进业务增长。

课程时长2天，6小时/天

培训对象总经理、店长、服务人员、营销人员等。

上课方式剧本杀+即兴发挥+回顾+案例分析+小组讨论+视频分享+工具分享+现场实践

教学工具《谁杀了你的顾客》剧本杀、即兴戏剧、ASD服务模式等。

讲座概述

准备工作登录并请求角色

1登录到该角色

2根据登录声明角色。

3每个团队都有固定的角色分配。

4每个角色都有自己的剧本。

简介能服务的人都是专家

1所有行业都是服务业

2服务业需要专家

3、服务是最好的体验营销

热身即兴戏剧体验

第1部分即兴剧场概述警察局的冲突

1消费力李莉意外身亡

2谋杀案发生前，服务人员走访了多个地点，最终确定嫌疑人。

3.嫌疑人之间持续存在微妙的冲突。

4谁才是真正的凶手？

第2部分时间

演练结束脚本“谁杀了客户？”》

1教师宣读规则

2老师布置任务

3分发道具和脚本

4阅读剧本

5学生角色自我介绍

6关于怀疑的题

7收集证据

8.第一轮糟糕的击

9即兴创作犯罪现场的视频再现

第二轮10次糟糕击

评测总结评测

一名学生说

2老师点评

3学生补充材料

4教师总结

5.与会人员就各自岗位的服务改进发表意见。

第三部分做客户服务就是做营销

第1课客户服务的营销本质

1发现客户需求

2满足客户需求

3服务的本质是满足需求

4服务是最好的体验营销

优质服务的5个标准解决题、改善关系

第二课服务前洞察客户需求

举个例子每一个客户投诉的背后都是一个未被满足的需求。——李莉投诉的诉求是什么？

1客户需求的二分法

1）现实需要

2）需求

2用户需求、购买动机、购买理由

第3课制作营销幻灯片从购买动机到收银机

1确定您的购买动机

2创造购买理由

3提供购买说明

4设计购买指南

5创造购买体验

6推动购买决策

第4部分ASD客户服务模型

进口型号

A探索客户需求

SSolution提供解决方案

DDo促进计划执行

第一讲发现客户需求——发现客户的真正需求

1、客户需求的三大特征

1真实性真实还是推测？

2核心客户最需要什么以及解决他们的关键题需要什么

3紧迫性现在是否需要，或者可以延迟满足吗？

互动练习分析李莉的换鞋需求

2.需求——确定需求通信对象的主题。

1决策者对此请求做出最终决定的人。

2直接/间接客户负责购买此服务的人员。

3受益者/影响者谁是受益者以及谁将受到影响？

互动案例人力资源外包公司如何与经营小型连锁超市的家族企业沟通？

3.三大利益相关者及其理解需求

1公司效益改善服务、增加收入、降低成本

2个人利益减轻压力、改善人际关系、个人成长、增加收入、提高地位。

3对对方的好处改善关系、减少题、增加利润、降低成本。

——三星服务是很好的服务。

4.创造需求的三大原则

1、以终为始，求真务实。

2、聚焦核心，精益求精。

3.获得更深入的见解并超越预期。

5、影响需求挖掘的10大因素

因素一分心你会被其他事情分心。

因素二嘈杂的环境环境影响注意力。

因素3不同意我不同意此人的观点。

因素4过于关注这个人你不同意这个人的观点，并认为他或她并不特别。

因素5自我中心主义想要表达自己的想法和想法。

因素6唠叨发现别人的论点中的缺陷。

因素7自信我想回到我最初计划的任务或主题。

因素八中途离开短暂离开会议，无法赶上会议进度。

因素9冷漠你不关心态度。

因素10.误解我误解了对方所说的话.

6.消除需求挖掘影响因素的7种方法

1肢体语言眼神交流、面部表情

2.提出正确的题开放式题为客户提供了更多交谈的机会。

3、不打扰地聆听

4做笔记

5确定

6理解并回应对方的情绪

7.与他人保持一致善用“我们”

第2课交付解决方案——使用解决方案满足客户需求

案例简介她害怕去海底捞庆祝生日。

1.糟糕解决方案的四个特征

1不符合用户期望

2与利益相关者计划不一致

3未能取得三连胜

4不够专业

互动练习分析李莉的换鞋计划

2.好的解决方案的三个标准

1完整解决方案满足客户核心需求，解决多方需求。

2可行解决方案是可行的。

3三赢不损人利己，三方受益。

互动李力提供了一套完整、可行的换鞋方案，对三方都有利。

3.关注每一种情绪背后的欲望

1关注客户情绪观察情绪、认知情绪、对情绪做出反应

2注意情绪背后的欲望。情绪是表象，欲望是真相。

3、从以服务为中心到以需求为中心规章制度只会让顾客更加情绪化。

例证社会害怕面对海底捞的解决方案。

4.讲故事和提供服务

1用故事呈现服务

2用一个故事来解释一个好的结局。

3.将故事转化为行动

第3课通过3个步骤实现——客户满意度，推动计划执行

案例讨论如果计划不执行，会有什么后果？

第1步验证计划实施情况

1）执行者谁来执行？

2）执行时间应该什么时候执行？

3）执行地点执行地点

4）执行过程如何执行

第二步关注执行结果

1）客户反馈您满意吗？

2）执行者的反馈是否顺利？

第三步确保计划完整

1)当事人确认客户及执行人确认

2）数据确认签名、返回

3）检查照片和视频相关照片和视频证明

4）现场确认现场回访确认

第五部分用最好的服务创造最好的体验

第一课向迪士尼学习服务创新

1.戏剧化服务

1个服务脚本

2.让您的服务发挥作用

3.确保您的服务提供愉快的体验

2.让您的服务发挥作用

1演出前心态调整演员心态和角色意识

1）保持积极的态度

2）接受角色调整。

3）通过展现最好的自己来变得更受欢迎。

2迪士尼优质服务的五个关键

1)候顾客

a欢迎广大顾客

b积极与客户沟通。

c通过电话定下基调

2)连接

a与客户沟通

b改善与客户的关系

c为您提供定制服务

3）超出预期

a利用题的力量

b追求最好

c更加努力

4）感谢你的顾客

a认识所有客户

b投资于他人的成功。

c纠正错误很重要

5）表达感激之情

谢谢您，顾客。

b以特殊的方式表达你的感激之情

c我感谢我的同事和上级。

第2课提供超出用户期望的体验

1.四个决定决定是否购买或回购。

1开店决定

店铺形象

b产品展示

c文员形象

d促销信息

2.转型决定

职员形象

b店员的行为

c沟通与服务

d产品质量

3回购决策

购买经历

B利用经验

c外部评价

d客户关系

4推荐决策

外部评价

b服务经验

C产品体验

d客户关系

第3课创造让用户一遍又一遍观看、一遍又一遍购买的服务体验

1.为进入您商店的用户提供体验。

1趣味驱动以新颖独特的店面外观设计激发用户的好奇心

2.以意义为中心寻找并聆听有关意义的提示，然后深入了解。

3审美驱动力美得让人停不下来

案例深圳冰箱门吧、上海熊爪咖啡

2.创造高转化体验、鼓励用户购买的8种方法。

方法一专家、专家、专家

方法二不要和顾客谈论金和购买的事情。从一开始就不要谈。

方法三了解客户购买动机5W1H

方法四产品演示

方法5测试交易和追加销售

方法六处理申诉

方法7促销、订单促销和交易最终价格法

方法八谢谢谢谢提醒

3.打造吸引用户再次购买的体验

1感谢和提醒

2邀请早期采用者

3尝试一下

4触摸查看

5给我们讲个故事

三个重要时刻开箱时刻、使用时刻、创造体验的题时刻。

4、创造用户可以主动推荐的体验。

1把消费者当作消费者

2、产品创新

发现3个KOC

4.让你脱颖而出创新营销管理专家博明先生

20年互联网营销管理经验

工信部品牌之旅与品牌发展项目特邀讲师

暨南大学新闻系优秀创业创新讲师

和平的鸟儿|获取|混沌学院特约导师

|深圳卫视新媒体营销顾

正佳集团首席官

当前位置熊猫传媒合作伙伴

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专业营销、舆情处理、网络营销、品牌营销、营销团队建设

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博明先生创新“营销体系”，为200多家国企、央企、大型企业传递营销新理念，受到中信集团、中车、中车、中车等众多企业和教育的青睐。和平安。受到集团及中欧商学院的高度评价。

01-深耕互联网创新营销，打造“营销体系”，提供“满足用户需求的商业创新、营销创新”的新思路、新方法，着书立说，其中有《思维》。获。入选罗庞经推荐并获得京东易懂商业图书类第二名，新书在朋友圈直播，阅读量突破10万。

02-通过《利用营销带动业务增长》、《剧组式团队管理》等特色课程，为平安集团、太平洋人寿、老白店大药房等公司讲授300多场课程，并教授众多在线直播课程收视率超过10万。如何在Express试驾？首先是车辆验证。订购后，客户服务将验证您的车辆型号，以便我们评估其价值并为您投保。车辆到达仓库后，配送公司工作人员会核对车主和车型名称，确保车型与所配送车辆相符，并检查车辆的行驶里程。

二是检查车内物品。一些运输公司允许您在他们的车辆上装载价值较低的物品。注意快递公司不允许将贵重物品装上送货车，贵重物品必须随身携带，以防丢失。此外，还会检查车辆的内饰，交车时检查物品，交接时签署确认书。

三是拍摄车身照片。为防止提车时可能产生不必要的纠纷，送货公司会对车辆的内饰及车辆铭牌信息进行拍照，检查是否有划痕、磨损、凹痕、剥落等情况，并记录在车辆上。检查表受伤情况会以特写照片的形式显示，并在车辆抵达目的地后由运输公司重新检查。例如，在卡车到汽车托运中，如果托运过程中发现缺陷，需要赔偿，赔偿金额低于2000元的，保险公司当场确定并支付。损失超过2000元的，需先行赔付。

车辆检验照片要求

最后一步是车辆交接（Hardover），车主核实车辆后，将车钥匙交给交付公司，交付公司向车主提供交接单。当您上车时，送货公司会验证您的件和收据。

如何让迪克文森特刷更多的按键？如果你想让迪克文森特更频繁地刷钥匙，你必须首先为他提供刷钥匙的机会和培训。

然后，您可以设定目标和励来激励您的孩子使用更多钥匙。

及时的反馈和支持还可以帮助您的孩子提高技能和信心。