神秘顾客调查：一汽大众奥迪北京德奥达店

这本文主要跟大家讲一些关于神秘顾客调查一汽大众奥迪北京德奥达店和上海大众北京4s店的题，希望大家一定都喜欢。

请注意，“可疑访客排查”栏中提到的所有车辆均为实际车主的私家车辆，并按正规程序进行维修/保养。使用照片和音频/视频录制。

1、服务人员

得分12分

店里的服务人员和维修技师都穿着工作服，干净整洁，服务态度热情。顾客进店后主动询是否想看车或接受服务，并根据需要连接相关服务顾。服务顾在接待顾客、登记车辆、询车况时都非常热情。

2、服务资源

得分24分

通过电话预约后，在指定时间到达店内，发现店外有充足的停车位，但可能因为预约时间较早，所以很多停车位还是空着的。当您进入停车场时，会有专业的工作人员引导您、登记您的信息、检查您的健康码。店内和顾客休息室内均设有卫生间，卫生间地板、墙壁、水槽、马桶总体干净，并提供洗手液和卫生纸。

进店后发现店内比较开阔明亮，整体给人一种非常舒适愉悦的感觉，促销款的楼顶还有一个大大的折扣牌，吸引了我的眼。人们的兴趣。店内右侧设有精品展示区、洽谈区和奥迪RS运动元素展示区，凸显品牌文化。

顾客休息室位于4S店2楼左侧，内部宽敞，休息室吧台有专职工作人员驻守。我想要酒吧的茶和咖啡，但我必须自带。不提供送餐服务。休息区环境干净整洁，空调温度适宜。至于饮料和食物，休息室免费提供菊花茶、绿茶、咖啡，但不提供饮料和小吃。不过，酒廊酒吧的两侧均设有自动售货机，因此您可以直接购买小吃或饮料。此外，店内消防设备齐全，消防通道和安全出口标识清晰。

由于疫情原因，午餐区尚未开放，店内不提供免费便餐或盒饭。商店后面还有各种车型的小册子和杂志以及单独的在线区域。此外，休息区上方还显示车辆保养进度，方便顾客随时查看车辆保养状况。

三、服务流程

得分34分

预约试店有多种渠道。您可以通过电话或通过门店微信进行预订。这次检查，我选择了电话预约。预订成功后，工作人员还会询您是否要发短信。维护前提供消息通知，可根据客户需求选择。正式检查前，服务顾向客户提供详细的维修项目及估价信息，确认后，服务顾指导客户办理提货手续。当您提车时，我们的服务顾将检查您的车辆状况。检查车辆状况，给车辆加装防护罩，并提醒顾客随身携带贵重物品。客户确认并签署维修明细后，会主动联系车主。

在维修过程中，店家没有与顾客沟通旧车零部件的处理和展示，同时也没有向消费者展示如何使用维修用品。车辆检验完成后，服务代表会电话告知客户是否可以取车，但检验时间会与原预计时间有较大出入，会延迟约2小时。车辆收到时外观状况良好，车内座椅和方向盘位置均未改变，座椅保护套和方向盘套也为客户拆除。值得注意的是，服务顾不仅主动为顾客提供洗车用品，还告知顾客，如果顾客来不及提车，可以提供免费快递服务和10公里内付费代步车服务。保养后。但需要指出的是，车主离开店内时，服务顾目送顾客离开，并没有先与顾客告别。

4、服务费

评分8分

商店安装了多个付款站，付款在不同的区域进行，使付款过程直观。支付方式比较灵活，支持刷卡、微信、支付宝、现金支付，同时也可以利用商店会员卡积分抵扣部分费用。充值的项目并没有在店内显眼的位置公开，而本次维修的实际费用共计744699元，与预估费用相差不大。

5.服务积分

得分2分

店内有很多可以放松的空间，除了沙发和椅子之外，还有免费的按摩区，还有专业的工作人员为顾客提供服务。此外，休息室后面还有一个单独的会议区，客人可以在那里讨论题。

总结通过一系列的项目调查，最终北京德奥达奥迪店售后服务评分为80分，售后服务等级为4星。这家4S店的服务流程大部分都比较齐全，有一定的专业性，但也有一些流程缺失，存在缺陷，比如我们维修完成后不使用旧车配件和维修用品。向消费者说明或展示的维修时间与预计时间相差较大，导致顾客等待时间过长。另外，休息室的设施比较简陋，缺乏基本的电视、儿童区和延伸购物区，这与之前调查的另外两大奢侈品牌有些不同。此外，由于疫情原因，该店尚未恢复午餐服务，但不提供类似的便餐或零食，这与奢侈品牌形象不符。总体而言，该店在服务方面表现良好，达到了基本预期，但在一些服务流程和细节上仍有改进的空间。

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北京哪家大众4S店比较好？北京有多家大众汽车4S店，其中位于圣水寺的叶川上海大众店算得上是经营了10多年的老店了。姚家园的一汽大众也比较老了。比其他地方贵一点，紫竹院店也是老店了。四元桥汽配城的店也不错。

来到光影的上海大众4S店，销售人员耐心地给我讲解，感觉这里的售前服务相当不错。如果你需要的话，我强烈建议你去看看。