建瓯电动观光车代步车价格，四轮电动观光车老年代步车

网络上对于四轮电动观光车老年代步车和建瓯电动观光车代步车价格的题大家都有很高的关注度，小编为大家整理了知识。

随着经济社会持续快速发展，近年来我国汽车保有量保持快速增长趋势。据公安部统计，2018年全国汽车保有量达到24亿辆，比2017年增加1051辆。韩国汽车消费规模依然保持较高水平，根据中国汽车工业协会公布的数据，2018年国内汽车产量27809万辆，销量28081万辆。本报告对2018年全国消费者协会认定的汽车投诉数据进行分析，为消费者汽车消费和维权提供参考和警示信息。

1、受理汽车消费投诉

一、投诉基本情况

据全国消协投诉咨询信息系统显示，2018年，汽车产品投诉19283件，比上年下降58%，乘客数量下降41%。2018年汽车销售也与市场监管有关，与改善消费环境有关的专项整治也将实施。

图1近年汽车消费者投诉数量

2018年，共受理汽车相关消费投诉17773件，受理率为9217件，等待受理消费投诉177件，因超出处理范围、管辖范围等原因未受理的606件。退出。当事人无法询、证据不足等

图2消费者投诉状况

投诉处理结果显示，调解解决并达成协议678件，为消费者节省经济损失134亿元。需要调解的案件中，一次性调解成功率为822件，两次调解成功率超过90%，调解方式以面对面调解和电话调解为主。

图3汽车产品投诉调解结果

2.消费者投诉的主要方式是电话、网络、信函。

从受理消费者投诉的方式看，电话投诉529件、网络投诉229件、信函投诉153件，合计占比90%以上。与上年相比，网络投诉率上升49个百分点，电话投诉率下降21个百分点。

图4汽车消费者投诉

三款家用车是被投诉的主要产品

2018年所有汽车相关投诉中，家用汽车占比最多，为627起，其次是汽车零部件，为262起，两者合计占比近90%。

图5不满意的产品和服务类型

4、全年投诉分布比较均匀。

从2018年汽车投诉分布来看，全年投诉数量分布较为均匀，3月、7月、11月投诉数量略有增加。与往年相比，汽车销售黄金期的9月投诉数量明显减少，这与下半年中国汽车销量的下滑趋势一致。

图62018年月度汽车相关投诉率

2、汽车消费者投诉特征分析

1、汽车投诉的主要题是售后服务、合同、质量。

从消费者投诉分类看，汽车相关投诉主要集中在售后服务、合同、质量题，分别为322起、207起和200起，三类题合计比例超过70%。随着汽车保有量的增加，售后服务题发生率有所上升，合同题略有减少，虚假广告和价格纠纷也有所增加。

图7消费者投诉分布

具体来说，涉及汽车售后题的投诉主要包括3起未履行保修义务、未履行售后承诺、3起保修期内有偿售后维修、未提供售后服务等。更换运营商等占售后题的501%，分别为383、50、29。

图8消费者投诉的汽车主要售后服务题

与汽车合同题相关的投诉主要包括定金纠纷、合同违约、格式不一致条款等，分别占合同题326件、220件和49件。

图9消费者汽车对关键合同题的投诉

汽车质量投诉主要是因产品性能题、产品缺陷、缺乏特定使用环境等引起的，分别占全部质量题的273起、134起和92起。

图10消费者抱怨的汽车质量题

2.消费者安全权、公平交易权、索赔权成为商家侵权高发领域。

投诉的主要对象是汽车经销商和服务企业，从经营者的侵权数据来看，汽车消费中的消费者安全权、公平交易权、索赔权是经营者和消费者侵权的高发领域。都有可能受到侵害，其中最大的题就是安全权。

图11投诉经营者类型

图12经营者侵权情况

3、比亚迪汽车投诉最多。

从涉及投诉的品牌来看，比亚迪排名第一，其次是奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田分列第二至第十位。数据分析显示，德国三大豪华汽车品牌奔驰、宝马、奥迪全部上榜，体现了汽车消费的升级趋势。这个投诉数据是一个绝对值，是消费者应该综合考虑的，因为每个汽车品牌的销量和保有量都不同。

对各品牌的投诉主要集中在售后服务、合同和质量方面。售后主要题是未履行三大保修义务和不履行售后承诺，合同违规主要集中在押金，质量题主要是产品性能和缺陷产品。

从具体投诉情况来看，TOP10品牌的投诉主要集中在押金、发动机、轮胎、涉嫌造假、车漆等题，且各品牌的主要题略有不同。其中，东风本田的发动机如下油品题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆题发生率相对较高。下表列出了按汽车品牌划分的最受投诉的零件和题。

表2前10名汽车品牌的前5名投诉

3.食用建议及警告

1、消费者应强化维权意识，注意持有购车、保养等相关礼券。

消费者在购车过程中，应特别关注商家关于退还购车押金、保险金等的口头承诺，谨慎保留押金或押金收据，必要时记录商家的口头承诺，积极返还书面押金或保证金，尽量签订押金返还协议。

实行三车保修后，消费者必须保留购车小和三车保修凭证，这是消费者使用三车保修维权的基本条件。三车保修规定，“维修人员必须建立并实施维修记录保存制度。书面维修记录必须准备一式两份，一份用于存档，一份供消费者使用。”因此，消费者必须向4S店索要维修发。或者，每次维修后将其保存在维修店，以保护您将来的权利。

2、经营者必须学法、懂法、守法，提高信用是企业长远经营之道。

2017年7月1日起全面施行的《汽车销售管理办法》第十四条规定如下供应商和销售商不得消费者的地址或消费者获得汽车、物资、金融、保险、救援和服务。供应商及售后服务商，不包括二手配件及服务，若家用汽车产品的“三包”服务、召回等均由供应商承担。经销商销售汽车时，不得强迫消费者办理保险或者提供车辆登记等服务。作为汽车经营者，只有积极学习新法、严格遵守法律、不捆绑销售、忠实履行承诺、不虚假广告、增加信任、具有良好信誉的经营者才能留下来。在市场竞争中立于不败之地.

3.加快打造全国统一的汽车服务商信用信息共享，让消费者购车有据可依。

目前，各大整车厂都有自己的4S店网络的数据共享，但车辆信息无法与4S店以外的销售渠道共享，消费者在其他渠道的汽车销售商处购买汽车时存在盲目性，造成购买的不便。迫切需要建立全国汽车服务商综合信用信息共享。也就是说，所有汽车供应商、经销商、售后服务网点的相关违法行为都录入到综合，同时对接消费者评价渠道，设计相关评价指标。根据消费者的购车、使用体验，消费者可以自主提供相关服务，由汽车经销商进行评价并向社会公开，为消费者购车提供参考和依据。

4、汽车消费者权益保护代表性事例

第一个案例

东风本田机油标高消费者委员会约谈呼吁召回

【案例介绍】

2018年4月16日，湖北省消委会接到黑龙江省牡丹江市消费者协会180余名消费者的集体投诉，反映武汉存在东风本田生产的2018款四威牌15T多功能客车。湖北省.机油异常增多等产品质量题。由于该案涉案金额较大，涉及消费者较多，湖北省消委会接到投诉后，认为该案重大，决定立案调查。

【过程与结果】

调查结果证实，牡丹江市消费者协会于1月26日向东风本田汽车有限公司发出关于“第五代本田CR-V多功能车发动机机油异常增加”的询函。客车。”.对于消费者关心的题.2月6日，东风本田汽车有限公司并未对每项询进行直接回应，复也缺乏科学依据。2月12日，东风本田汽车有限公司在其公布了相关产品召回解决方案。“ECU升级、油尺刻度校正、用户手册修订。”由于厂家未能及时出台根本性措施，频繁更换机油，严重影响了车辆的正常使用，花费了消费者大量的时间和金，因此消费者要求厂家合理赔偿。3月1日，国家质量监督检验检疫总局执法监察司就本田思威CR-V车辆机油异常升高题约谈东风本田汽车有限公司。指出，引起全国消费者高度关注的该公司召回措施还不够充分，因此该公司需要采取行动，消除车辆缺陷。3月2日，东风本田汽车有限公司向全国经销商发出通知，停止销售新一代CR-V15L涡轮增压车型，但第十代思域、新杰德、UR-V将继续销售。被卖了。没有停止。4月13日，莫丹江消协再次收到消费者代表的补充抗议，消费者对涉案车辆的二手车折扣表示担忧，要求东风本田汽车有限公司为车辆提供免费终身保修。要求提供。如果相关，请补偿以旧换新损失或全价退还车辆。

在处理这起群体投诉中，湖北省消委会于4月20日向东风本田发出重大群体投诉督查函，督促该公司积极履行法律义务，及时联系牡丹江市消协妥善处理该群体要求。去做吧。争议。经湖北省消委会介入协调，公司相关人员于4月23日前往牡丹江市消协调查处理此事。5月17日，湖北省消费者委员会收到东风本田公司对件“油位升高”对消费者造成安全隐患的处理结果的回复，从5月22日起，东风本田公司已处置13万余辆决定。被要求召回该车辆。对于2018款四维车辆，我们承诺免费更换相关零部件，并对发动机主要零部件提供终身保修服务，抑制发动机油位升高，消除安全隐患。

案例2

宝马无故自燃车主要求赔偿

【案例介绍】

2014年5月5日，消费者连先生在宝马4S店购买了一辆GT528I宝马轿车，并通过指定保险公司购买并续保了保险，所有保养、维修及保险事故修理均在车辆使用过程中进行。4S商店正在进行中。2018年3月27日，一辆车在停车场无缘无故起火，造成严重损失。连先生认为，车辆自燃意味着卖家所售车辆存在质量缺陷，遂要求侵权赔偿。本人在宝马4S店要求退还货款并赔偿车辆，包括财物损失和保险费在内的总损失为898,611,080元（约898,611,000元）。由于双方协商无果，连先生向福建省建瓯市消委会投诉。

【过程与结果】

建武市消委会认为这起事件非常重大，而车辆“自然燃烧”着火的原因与汽车质量的判断有关，非常专业、技术性很强，因此，已将此事件向福建省消委会举报。消委会、省消委会设有汽车专家申请委员会汽车专家委员会组成专家组进行调查分析，上下消委会联合处理投诉。

经查，消费者连先生于2014年5月5日在宝马4S店以不含税价格58387607元购买了一辆GT528I宝马轿车，该车经国家指定太平洋保险公司投保、续保。财产保险公司。宝马4S店连女士选择了“全险”，同意将所有保险事宜交给宝马4S店，并根据需要一次性缴纳3年保险费。第四年续保题仍由宝马4S店处理。有宝马4S店，但消费者办理车险时，宝马4S店是

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