美妆店不满差评，大众点评提起诉讼

有不少网友都想知道美妆店不满差评，大众点评提起诉讼和一些美妆大众的相关题，接下让小编给大家详细讲解一下吧！

“兰蔻小黑瓶太假了”“香水也是假的”“肯定有太多好评都是假评论”……因为有用户在大众点评上发布了“差评”，大雪一家上海安杨浦区路网红美容店将大众点评网告上法庭，要求对方删除评论并道歉，并赔偿心理损害和律师费1万元。

小编近日从上海浦东新区人民法院获悉，法院已对此案通过审理并作出一审判决。法院裁定，消费者有权对产品或服务质量提出公正的意见，加盟商应对此表现出必要的宽容，但难以认定该意见构成侵权，故判决驳回案件。原告的主张。

网红店

大众点评因“差评”被起诉

原告称其是行业内信誉良好的美容服务公司，通过诚信的日常经营积累了大量客户。被告上海瀚涛信息咨询有限公司是大众点评网的实际所有者和经营者。原告称，大众点评上有用户对该店发表评论，如“兰蔻小黑瓶太假了”、“香水也是假的”、“肯定是假的，因为有那么多好东西”等。评论。”发现。

经原告确认，该说法完全是捏造、歪曲事实。对此情况，原告通过网上反馈、向被告员工投诉、给律师发法律函件等多种方式与被告进行交涉，但大众点评网从未屏蔽或删除上述评论。信息。

原告认为，上述评论信息在提起诉讼前被浏览了600余次，而被告对这些恶意评论的纵容和纵容，严重影响了部分现有客户对原告的信任，使其难以维权。在遇到困难的情况下，很明显原告的直接排除是由于被告多次消极履行职责造成的。

对此，被告声称与事件相关的评论信息是由网站用户编辑上传的。评论内容基于用户自身的使用体验，根据消费者上传的照片等信息判定评论内容不构成侵权。同时，大众点评为卖家和用户双方提供了自我保护的途径，已履行了法定注意义务，不承担侵权责任。

法庭

消费者有权获得公正的意见

上海浦东法院裁定，当事人必须提供证据证明其主张所依据的事实或者反驳对方主张的事实。当事人不能提供证据或者证据不足以证明事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。

在这种情况下，消费者有权对产品或服务的质量提出公正的意见，且争议意见不包含任何激进或攻击性的意见。原告必须对消费者对服务本身的评价有必要的宽容。同时，大众点评为卖家设置了评价功能，其出发点是让接受过产品和服务的消费者自由表达自己的消费体验，以便卖家及时接收并推广消费者的反馈。没看到。提高其产品和服务的质量，为后续消费者提供参考资料。由于消费体验因人而异，仅凭目前的证据，我们不能断定与本次事件相关的差评属于诽谤或者事实被篡改的诽谤。

如果案件中包含的差评不能认定为侵权，被告未按照原告的要求采取删除评论的措施，不违反法律规定，因此很难认定其构成侵权。综上，原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，不予支持。

法官

“不友好”的评论应该被容忍。

该案主审法官、上海浦东法院陆家嘴法院副院长韩玲表示，随着互联网越来越深入地融入人们的生活，很多消费者会参考其他用户在网上发布的评价信息。卖家选择。消费者有权在消费后对产品或者服务的内容表达意见，包括客观和主观因素。因此，无论是“网红”商家还是正规商店，都必须容忍消费者对产品和服务看似“不友好”的看法。

同时，对此类评价信息承担一定程度的审核责任，例如检查发布评价的用户是否为实际店铺消费者、评价内容是否含有违禁词等。除非卖家能够证明评论内容包含虚假事实、恶意诽谤等，否则没有义务屏蔽或删除该评论。

作者陈全陈伟峰