宝马MINI冰淇淋事件大企业恐龙级公关为何不可信？

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行动迟缓的恐龙

1877年，奥雷马卢卡斯在美国科罗拉多州出土了恐龙椎骨化石，总高度超过25m，这使他推断恐龙可能长60至80m，重约100吨！这就是古生物学界命名历史上最大恐龙的方式。

脆弱的双耳瓶。

这种恐龙之所以得此奇怪的名字，很大程度上是因为古生物学家发现，它的神经弓层相对其巨大的体型来说非常薄。他们的活动能力低，反应时间慢，以避免常见的伤害。

例如，有人估计，如果脆弱拟杆菌中的神经元是无髓鞘的，则神经纤维传导速度约为每秒1米。这意味着

如果霸王龙咬住自己的尾巴，脆弱的双耳瓶需要一分钟才能捂住底部并痛苦地叫喊。

因此，这种奇怪的生物退出历史舞台也是理所当然的。

与脆弱的安芙兰相比，蓝鲸体型较小，大象只有口袋大小。

人类社会生活中也存在类似的现象。例如，根据韦伯的科层组织理论，随着管理水平的提高，管理者有效反应的速度降低。

1958年，英国历史学家诺斯古德帕金森补充了另一个重要的维度他以为

当一个组织发展顺利时，即使管理层的效率保持不变，管理者为了巩固自己的地位，往往会任命更多能力比自己低的人来协助自己的工作。忙碌、“各部门相互冲突”是大公司的通病。

这种有趣的组织文化现象被称为

帕金森定律。

帕金森定律指出，除非迫于环境，领导者的策略是提拔普通人，这将导致组织内部人浮于事和以邻为壑的行为。

最近发生的“宝马迷你冰淇淋事件”以及该公司在事件发生后缓慢而混乱的反应令人瞠目结舌。

宝马作为拥有庞大家族和产业的领先豪华汽车品牌，反应速度并不像恐龙那么快。

你不能错过的车展

4月18日，因疫情停办数年的上海汽车工业展览会恢复举办。实力和亲和力。

由于天气转暖，人流也越来越多，现场气氛十分热闹，大家都大汗淋漓。BMWMINI展位批准向公司同事和现场参观者分发冰淇淋。

结果这件小事居然成了大新闻。

展位上的两名女工作人员拒绝向参加展会的中国女孩提供冰淇淋，淡漠地说冰淇淋已经分发了，但转眼间就分发给了外国顾客。他对我很友善，还教我如何吃饭。

在世界第二大经济体发生这样的怪事，着实让人无怨无悔。我这里就不分析了。

但有关宝马中国的消息还是非常令人震惊。

众所周知，车展的使命是展示企业最新产品、增强公众互动、促进汽车文化发展，作为众多汽车企业集中营销的手段。厂商并不是为了面子而‘出席’，而是看重中国市场强大的购买力，精心培育消费者。

参加上海汽车工业展览会显得尤为重要，因为现阶段宝马在中国市场的销量非常悲观。

2023年3月15日，宝马集团发布2022年财务报告。在集团层面，情况看起来不错。集团汽车业务总收入约为1,236亿欧元，汽车业务息税前利润为10,635亿欧元，汽车业务息税前利润率为86。

不过，在中国市场，宝马集团的财报数据却好坏参半。幸运的是，2022年中国市场占宝马集团销量近33%，特别是纯电动车型销量达到约419万辆，较上年增长916%。宝马集团2022年销量同比下降64%，2021年销量达到8462万辆。

中国汽车流通协会汽车市场研究部数据显示，2022年12月，宝马仅售出3821辆i3、2578辆ix3、126辆ix、79辆i4。

在全市场取得巨大成功的宝马，在占总销量三分之一的中国市场却出现了意想不到的停滞，这自然让公司总部感到震惊。专业市场分析机构发布的报告显示，随着新能源市场快速兴起，新豪华品牌正在蚕食传统豪华车市场。不过，宝马的跌幅仍明显高于奔驰，这一现象引发了集团层面的警惕。

为此，宝马宣布将在2023年推出11款纯电动汽车，并推出针对中国市场的新战略，其中包括加强针对年轻人的营销力度。

此次开幕的上海汽车工业展，不仅是国内最具影响力的车展，也是2023年全首个A级车展，旨在俘获年轻人的心，实现从汽车到汽车的转型。传统的奢华。已经从汽车霸主转型为新能源汽车巨头的宝马集团，已经不能再失去任何东西了。一方面我们需要推出新产品，另一方面我们需要考察中国市场，观察潜在的消费者和竞争对手。近距离。

那么这家汽车巨头为何会在关键时刻掉链子呢？

各方需求复杂

按照本文开头帕金森的解释，随着公司规模的壮大，政治能力超越了专业能力，成为管理者晋升的基础和行动逻辑。用简单的英语解释一下

在“7-8个人，3-2个项目”的早期阶段，每个人都可以卷起袖子，团队合作，但当公司/组织发展壮大后，每个人的动力都很差，困难也很大。你的邻居目前，整个公司仅存在于纸面上。

我们以宝马为例。

公司总部发现中国的发展不如其他地区，焦急的董事会必须命令相关部门准备好计划和措施。

首当其冲也是最严重的是宝马中国的营销部门。

以上海车展为例，宝马展台本应由市场部负责，但反应相当称职，立即意识到现场温度较高，决定提供冷饮。

题在于，作为豪华车行业的BBA会员，为游客提供1元/瓶矿泉水和2元/瓶冰棍与公司定位不符。所以最终决定以35元/份的价格提供冰淇淋。

然而，跨国公司有一个潜规则

当一个公司快速成长的时候，营销部门的声音最响亮，最有底气，有最多的资源，也有最好的成绩。

然而，当一家公司衰落时，营销部门就会像乒乓一样被摆布，很难找到整个活动所需的资源。

尤其是冰淇淋，如果营销部门非常看好，他们就会开始直接供货，但无论如何，营销部门并不缺。然而，在竞争激烈、市场份额不断下降的时代，营销部门更难获得足够的资源。

宝马展台启用后，为期10天的车展，按每天流动人口1万人计算，所需额外“防暑降温费用”为350万元。都花了，业绩还没有改善的迹象，你的老板或者其他部门会怎么想？

所以最终的方案是35元的冰淇淋不能换，但每天只购买600个，其中一些是留给办公室同事的。

与每天数以万计的参观者参观您的摊位相比，只提供几百盘冰淇淋就像中了一样，发生冲突只是时间题。营销人员应该了解这些结果。

不幸的是，宝马中国随后发布的几则公告表明，出于成本和效率的考虑，营销部门可能已将展位活动外包给供应商。该模特怒斥“合同工”——。宝马营销部员工最初没有认识到题的严重性，是因为宝马营销部员工没有处理具体的展位任务。

然而，供应商从不同的角度看待这个题。你首先要确保事情按照合同去做，包括实际费用不超过标准，礼物如实交付。因此，供应商本着“多不如少”的原则，宁愿在紧张的情况下少发冰淇淋，也不愿在30分钟内完成配送，一整天都盯着它。

但无论如何，摊位里的两个女孩也没有胆子为所欲为，只顾着吃东西。

所以说了半天，80%的责任还是落在营销部门这个“放手的店主”身上。

1、您在制定计划时，是否考虑过如何处理因供需极度扭曲而可能产生的企业与客户之间的冲突？

2.你们的程序是否考虑到了为现场工作人员处理礼物的灵活性？

3.从运营角度来看，您是否考虑过将分发给参展商/员工的冰淇淋分开放置，并分发到多个地点，以避免现场冲突升级？

遗憾的是，宝马中国营销部的精英们似乎在思考上变得不那么主动了，他们的资源也有些有限。它不像前辈那样充满热情和熟悉，一切都是自己做的。这是冰的直接结果。奶油事故，保险丝。

事件发生后，总有一些事情需要解决。——接下来，轮到公关部的同事们行动了。

现在想想，外企公关部的好处之一就是，是办公室工作，不怎么喝酒，不怎么应酬。但另一方面，公关的工作压力很大，就像一个行走的受气包。这会导致微妙的心理。

如果是事关大家生死存亡的题，比如产品质量或者召回，PR就会有很高的积极性和责任感；如果是兄弟部门自己愚蠢地犯错，PR的心情就会不好。在职的。

在宝马公关方面看来，这起冰淇淋事件完全是营销部门事前不负责、事后追责的结果，一场小小的赠品活动却成了热门话题，引来无数人的批评。

事实上，在重大危机中，公司公关部门的权威是相当高的。例如，2012年屈臣氏口罩导致一名消费者死亡的事件中，公关公司自行下架该产品并将其送至权威机构进行检测。这不仅彰显了公关专业性，也印证了公司高层对公关的支持。

相信宝马公关对于解决冰淇淋事件已有标准方案——立即道歉，并宣布公司紧急拨款，24小时提供充足的各类冰淇淋。说白了，提供10天冰淇淋的价格不到400万元，比一辆宝马30CSL致敬的价格还要便宜。

但题又回到了第一点。BMW的促销活动一开始就得到了管理层的充分认可和实际预算支持吗？

情况不容乐观，公开文件只有解释，没有纠正措施。

人们可能会大胆地认为，宝马公关无法忍受“没有提供资源灭火”的尴尬，在演讲中发表了以下奇怪的言论

在我读过的所有道歉信中，这是唯一一封请求大家原谅那位进行反的员工的道歉信。真可笑，“难道人家就没有责任吗？”

更令人震惊的是，在推动宝马MINI冰淇淋危机的过程中，自始至终都没有足够的资源来解决题，所以短短几天内，宝马中国相关工作人员就上演了令人瞠目结舌的表演场面。艺术

例如，一名在宝马展台前直播的网友被绑架。

例如，事件发生后，上海车展禁止多家参展车企派发冰淇淋。

例如，涉事的两名员工后来被解雇。

4月20日，宝马欧洲股价大跌374%至3652欧元，整体市值蒸发逾216亿欧元。

也就是说，宝马在这场史诗般的公关危机中在资本市场上的直接损失足以购买

一次车展上，同一款冰淇淋售出466亿份。

那么，鹅，让我们打开模式。

虽然因为宝马MINI冰淇淋事件，营销公关部门承受着巨大的压力，但它并不是一线部门，只是从年终金中扣分。

真正的灾难是销售部，遭遇了八辈子的不幸。

2022年，宝马共向中国市场交付了28,746辆MINI，约占集团中国总销量的363%。那么，在品牌声誉受到严重损害的2023年，那些认为自己受到区别对待的中国消费者会购买多少辆BMWMINI呢？

一位宝马MINI销售人员在观看了团队成员的现场表演后，感到害怕被帕金森定律控制，差点当场患上帕金森病。俗话说

人和鬼都在炫耀并拉低了宝马的销量。