生死赔偿陪审团：万人投票决定救命金1万元

网上生死赔偿陪审团万人投决定救命金1万元和淘宝大众评审怎么通关的相关题，大家都众说纷纭，那么今天小编为各位带来详细的讲解。

北京青年报2019年1月3日报道，陌生网友点击手机屏幕后，6岁白血病儿童郑铮可在24小时内领取10万元保险金。已被制作。

2018年最后一个周三，正正妈妈刘云在支付宝发起了一次特别投，背景是正正报名保险当天，生病住院，保险公司拒绝赔付。

19037名网友审核保险理赔差异，类似的场景也出现在淘宝手机的公众审核版块。总部公章获得16,711张常规评委。

纠纷的解决不限于理性与理性的纠缠，也不限于非黑即白的决定。2018年，100多名阿里巴巴客服服务员获得了人民仲裁员资格证书，为网络世界的纠纷解决提供了温暖、专业的方式。

一个值得注意的现象是，阿里巴巴的公众评审模式已经在广泛的互联网场景中被学习和应用，鼓励公众参与争议解决，正在成为众多互联网企业的共识。

孩子办理保险当天

因白血病住院

孩子在保险当天就因白血病入院，对于江苏人刘云来说，巧合从未如此尴尬。

2018年10月31日，6岁的正正突然发烧，刘云和丈夫赶紧将孩子送往县医院救治，血常规检查显示，正正白细胞计数偏低。非常高。

被送往儿童医院后，“医生说最好做个骨髓穿刺，这样才舒服。”刘云说，为了尽快进行骨穿，当晚正正就到儿童医院办理了入院手续。

今晚的等待实在是太漫长了。柳云已经不记得自己等了多少次了。终于在11月1号提前收到了测试结果。骨髓细胞学报告指出“急性淋巴细胞白血病，建议免疫学分类。”

接下来的一周，精子的状况被认为是高风险，需要移植。

“我们在一个月内做了七次腰椎穿刺和两次骨穿刺。没有什么可以替代的。”除了孩子的身体，柳云还得考虑后续治疗的费用。“住院费20万元，一个多月了。”袁先生，我们的路还很长，我们还要继续走下去。”

这时，雨云想起了自己办理的‘婴儿保障保险’。“宝宝守护计划”是支付宝会员可以积分投保的大病保险，可以保障儿童常见的12种严重疾病。30天至17岁的儿童在保险期内首次确诊患有白血病等重大疾病，保险公司将支付10万元保险赔偿。

刘云兑换积分时，想起“宝贝守护计划”没有等待期，在购买保险产品后的次日00:00即可使用。

“10月31日一大早，我在上班的路上用支付宝给宝宝买了东西，谁知道这只是巧合，宝宝那天发烧了？”保险是10月31日，保险11日生效，11月1日凌晨，正正的病情是11月1日确诊的，所以已经在保险期限内，应该得到赔偿。

10月31日下午转入儿童医院血液肿科的郑正的住院记录显示，“在当地医院进行的血常规检查结果显示，白细胞计数为273.26。转诊到我们医院，住进我们科室，加为急性淋巴细胞白血病，我们提供诊断和治疗。”

根据这份住院记录，保险公司确定正正于10月31日首次被诊断出患有急性淋巴细胞白血病，当时尚未投保。

保险公司拒绝赔付

家长向“赔偿陪审团”寻求帮助

由于双方对于疾病诊断的时间发生了较大争论，宇云向支付宝“蚂蚁保险”申请并启动赔偿审查委员会做出决定。

所谓赔偿委员会，是2017年12月22日启动的“宝宝守护计划”中引入的纠纷解决机制。如果在保险公司理赔过程中，索赔申请人与保险公司未能达成一致，申请人可以在线请求案件的赔偿法官共同讨论、评估并作出结论。简单来说，能够纳入赔偿审查委员会审议范围的案件，大多属于“舆论有理、婆婆有理”的情况。

截至2018年12月，共有137,534名支付宝会员通过薪酬审核员认证。六年前的12月，作为薪酬审查小组机制基础的阿里巴巴公开审查正式启动，率先将“大众审查”模式应用于网络交易纠纷解决。

以假冒识别为例，要证明假冒品牌使用的商标与知名品牌的商标近似，构成商标侵权，关键是判断是否造成“混淆和干扰”。打开。在阿里巴巴上，利用大数据模型选出涉嫌假货的产品，然后发送给至少500名公众评审员进行判断，并根据评审结果直接决定是否下架该产品。这是一个庞大而特殊的群体，一方面是的卖家和消费者，同时又是网络交易纠纷的仲裁者。同样，“宝宝守护计划”的理赔审核员既是投保人，又是另一位评估员。

12月27日上午10点，在双方提交相关证明材料后，正正是否应当获得赔偿的审查正式开始。刘云在提交的材料中写道“如果我们当时不是那么着急，如果不是因为骨穿刺等结果那么着急的话，第二天我们在医院就不会遇到这么麻烦了。所以我们的诊断时间“那天是11月1日，不是入院日。我希望他们能救活孩子。谢谢大家。我真的很感激。”保险理算员提交的意见是“由于被保险人第一次诊断不是在一年内，我们很遗憾必须在保险期间内做出这个决定。我们的初步意见是不予赔偿。”

本次薪酬审议投为2018年第16次。议程上的第一次投于3月26日进行。当时，江苏省一名7岁女孩被诊断出患有白血病，并申请保险理赔，但保险公司拒绝了她的申请，因为她是在住院期间提出申请的。女孩家属于3月28日7时提交了赔偿申请。在参与投的5,027名赔偿审查员中，76.6%的人决定不支持这一主张。

遴选“薪酬审核员”

情感与理性的纠葛

12月26日10点后，投界面开始出现各种攻击，围观的网友有的支持赔偿，有的则明确反对。在赔偿审核员的发言区域，有关案件的提、讨论甚至争论逐渐开始增多，评论数很快就接近2000条。

作为被调查人，柳润一开始并没有出现。正正生病后，刘云辞去了工作，全职照顾儿子。保持居住环境清洁卫生、保持营养均衡、按时带孩子去医院接受治疗……24小时投期。

但网上数以万计的索赔审核员开始为是否支持正正的索赔上诉而争论不休。“每次我参加赔偿审判时，我都会想，‘我该怎么办？’”山东省潍坊市的徐雪莉家里有一对双胞胎宝宝，才一岁半。“我认为我的投可能会影响我孩子的治疗甚至决策过程。最终的生死命运仍然会是一个心理负担。但无论怎样，你都必须遵守规则。”说。

杨道阳，河南信阳人，从事保险销售工作，对赔偿法官有着独特的理解。“你可以线下卖保险，也可以亲自与投保人见面。‘宝宝守护计划’只能依靠家长履行健康告知义务。所以，我们一般不会批准那些生病时才投保的人。”杨道“我见过很多人凭感性感受来做决定，他对此也很能接受。”杨说，“线下保险销售可以严格按照保险条款拒绝保险理赔，但赔偿是根据保险条款来确定的。”审查小组和至少一个人。”申请人更多。沟通渠道。”

阿里巴巴客服小二情多也深感，情绪是深思熟虑、判断中无法回避的题，无法简单理性地解决。一位消费者抱怨说，她在网上购买的锅子在做饭时铁柄很烫，她说“从顾客的语气中我感觉到，她并不是想省，而是对不愉快的经历感到愤怒。”庆多表示，铁手柄发热是很常见的现象，但他们已经和同事一起改进，并在产品详情页添加了“在烹饪过程中手柄会变热”的提示。我对这次治疗很满意。很满意。

作为一名普通的客服代表，庆多专业而热情的解决题的能力来自于他作为人民调解员的专业训练。

要成为索赔审核员，不一定需要像青岛啤酒那样经过专门培训，但必须通过严格的考试。同样，如果您想成为“高级”公共审稿人，您也需要参加考试。

除了开通阿里巴巴大众点评“识别优秀买家秀”等简单任务外，“识别商家失信”、“识别违法商品信息”等任务都需要进行岗前测试。各个任务部分的内容也不同。

无论您是理赔审查员还是鉴定人，身份验证和筛选的双因素认证从根本上杜绝了“不法分子大军”入侵的可能性。

16“薪酬审查”

4名儿童获得赔偿

32%、33%、34%……赔偿审判开始后，刘云的支持率慢慢上升，但情况却不容乐观。

“真巧，我上午办了保险，下午就住进了医院。”一位赔偿法官提出了这个题。

赔偿法官“CY”多次在评论区发文呼吁支持柳润，并认为本案的焦点在于保险公司与家长对于诊断时间的意见分歧，而不是“投保”的嫌疑。'。“很痛。”在他看来，在赔偿审查委员会审理的案件中，保险公司拒绝理赔其实是有充分理由的，而赔偿审查委员会裁决的出台，就是为了给孩子一个更多的机会。

补偿法官存在的意义不仅仅是在手机上解决选择题。索赔审核人员之间的讨论、互动以及上的建议往往会让最终的决定更加合理。这种“讨论+判断”的模式是阿里巴巴公开批评者不断尝试总结出来的。

如今，阿里巴巴公众评审已经打破了以往集体投的局限性和束缚，让更多的公众参与到规则的制定和优化中。在公开听证“公开听证会”的直播版块中，参与提案的法官人数创历史新高。截至2017年10月18日结束的“恶意评价自治超特权公开听证会”共有超过93万人报名参加。

网友“CY”曾写下以下建议。“作为一名赔偿审核员，我能做的大概就是按照自己的条件来判断，希望根据我对条款的理解，找到有争议的、有争议的、可能有帮助的案例。”更紧急地提供帮助。”

类似的讨论和建议几乎出现在每一次索赔审查中。一些理赔审核员在投时主动分享医学知识并提供专业解读，有的甚至付费从专业医疗渠道核实信息，为大家的判断提供依据。

3月26日至12月27日，赔偿审查委员会审查判决的16件案件中，只有4件获得赔偿审查委员会批准，成功率仅为1/4。

去年7月的一次审查中，广东省一位母亲因孩子被诊断为“1型糖尿病”向保险提出索赔，但保险公司裁定孩子的病情尚未达到“严重1型糖尿病”，孩子已完全康复。经判断，如果与约定条款不符，则赔偿条款。从保险公司的角度来看，这一决定似乎是“明显的胜利”，参与投的16,400名理赔审查员中，有53.1%最终选择支持理赔。“回归”的原因可能是，尽管许多索赔审核者承认病情不符合“严重”的定义，但数据中“孩子必须终生依赖胰岛素治疗”的说法最终给他们留下了深刻的印象。

看过无数次判决的薪酬审查员“CY”更加担心一些。他个人的感觉是，薪酬委员会已经从最初既考虑原因又考虑原因，逐渐转向过分强调“规则就是规则”。“同情并没有错。我相信很多投赞成的人都是出于这种心态。”基层法官吴伟说。她强调尊重契约精神。她相信，无论后果如何。投、赔偿陪审团为保险公司和申请人提供了解决纠纷、化解分歧的渠道。

经过16次赔偿审判，如何平衡情感与理智，是赔偿法官每次深思熟虑时必须面对的艰难选择。

不受支持的主张

审查模式已达成共识。

12月27日10点投结束，柳云的索赔申请失败。在参与投的19,037名索赔审核员中，只有38%同意解决索赔。支持刘云的人数为7233人，支持保险公司的人数为11804人。对于这样的结果，于云似乎已经做好了心理准备。当刘淘宝介入与“宝贝守护计划”项目运营方欧客的初步沟通阶段时，通常谁会获胜？通常买家获胜。目前淘宝介入的方式有两种一种是大众点评，一种是淘宝助手。淘宝的干预措施是基于证据的，但总体上偏向买家。

附加信息

淘宝可以介入的条件如下

1、如果您申请退款但双方无法达成一致，卖家拒绝退款协议后，可在【宝贝购买】页面点击【拒绝退款】-【请求淘宝干预】进行处理。题。

2如果退款申请成功，但双方无法达成一致，卖家拒绝退款协议后，可在【已购商品】页面点击【退款被拒绝】-【淘宝干预请求】进行处理。题。

3、如果您按照上述任务申请“淘宝干预请求”，系统将为买家和卖家提供3天的证明期限，证明完成后，淘宝将审核凭证。从凭证审核开始，淘宝通常会在4-6个工作日内给出处理意见。

公共审阅者可以选择要审阅的内容。

因为公审员是淘宝的官员，他们挑选好的客户来审查淘宝买家和卖家之间的一些纠纷，这就是所谓的大圣公审员。