奔驰维修4s，奔驰维修4s店五龙山

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2019年，福州一名男子将自己损坏的奔驰车送到当地一家汽修店修理，引发了一场持续多年的经济冲突。

案例回顾

2019年，福州的王长峰老师不小心遭遇车祸，虽然没有受伤，但他心爱的奔驰却受到了一定程度的损坏。

对于车辆维修，王长峰于12月1日将车辆送往当地维修公司——福州车福汽车维修服务有限公司。

王长峰担心车福公司盗用劣质产品，于是与车福公司签订了维修合同。合同中明确规定“新的替换件必须使用原厂拆解件从4S店发货”，“假冒伪劣件、伪劣件不予受理”。

王长峰与车福公司签订合同后，觉得不够安全，于是在2020年1月22日，他找到车福公司，并增加了“如果要更换汽车配件，就必须更换配件”的条款。在原合同基础上补充。经过权威机构的认证。”

签了两份合同后，王长峰觉得保险够了，就放心地要求车福公司维修、更换配件。

在汽车维修过程中，王长峰多次要求车福公司提交维修记录和档案，但车福公司断然拒绝或称这些属于公司机密，不能对外透露。

提车当天，王长峰先生向车福公司索要修车相关配件的收据，这一次他以为自己一定会收到收据，但出人意料的是，他再次被拒绝。

王长风愣住了，毕竟法律规定商家必须向顾客提供、提供产品资料。被车夫公司拒绝后，王长峰多次索要文件，称自己看不懂，但都被公司任意拒绝。

车富公司无视法律规定，拒绝提供汽车配件相关文件，王长峰起了疑心，检查了车子，发现奔驰更换的配件并非原厂生产的正品配件，而是质量较差部分。

王长风很生气，没想到自己已经把能想到的条款都写在了合同里，车夫公司却还敢弄虚作假，欺骗客户，对双方签订的合同置之不理。

因此，当车富公司要求王长风付款时，他断然拒绝。汽车公司心情不好，多次给王长峰打电话索要付款。

王长风无视车福公司的要求，车福公司无奈，只好将王长风告上法庭。

福州市晋安区人民法院受理该案，原告车福公司要求王长峰支付资金占用期间的赡养费和利息损失。

经查，晋安区人民法院于2021年12月28日作出一审判决，支持车福公司的诉讼请求，判决王长峰尽快支付未付的车辆维修费及利息损失。

王长峰认为，车福公司未履行合同规定的义务，更换的零部件简陋，无意提供零部件相关文件，车辆不符合收购条件。

针对这一损失，王长峰果断上诉，福州市中级人民法院受理了此案。王长峰请求撤销一审判决。

2022年6月1日，福州中院经查明，王长峰未缴纳车福公司赡养费，故驳回王长峰上诉，维持原判。

车福公司诉王长峰并要求王长峰缴纳费用一案二审后结束。但王长峰强烈不同意法院的判决，拒绝支付赡养费和利息损失。

即使车福公司申请执行，王长风也拒绝配合。不仅如此，王长风越想越愤怒。

他坚信，车福公司未按照法律规定向客户提供配件发的行为最初是违法的，后来也因此拒绝付款，也是情理之中的。

王长峰不服，将车福公司告上法庭，晋安区人民法院于2022年10月13日受理了此案。

此次成为原告的王长峰要求车福公司提供与奔驰配件更换相关的文件，包括但不限于配件发、购买凭证、服务文件等。

奔驰4S店提供配件授权书、车辆维修证明、说明书、三包书等，车辆维修过程中还需要电子记录和归档材料。

庭审结束后，王长峰首先陈述了案件事实，并向法官详细讲述了车福公司在奔驰维修过程中未按照合同约定，拒绝索取发的情况。

王长峰认为，根据消费者权益保护法第八条、第二十二条的规定，消费者在了解商品实际情况的情况下，其发请求不能被拒绝。但车福公司拒绝了所有请求。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第八条规定，生产企业必须为其产品配备中国合格证、三包凭证、说明书等。

但车夫公司在更换配件后并没有自行提供这些相关文件，这也是违法的。

王长峰的辩解概括为，车福公司负责车辆维修工作，必须按照签订的合同和相关法律规定进行工作。

但车福公司无视合同和法律，构成违约。您有权要求公司履行合法义务。

车府公司一点也不尴尬，将王长风的言论一一罗列出来。首先是王长峰要求的配件发和文件。车福公司认为，王长峰提出的法律依据不适用本案。

用于修理奔驰的零部件是从第三方购买的，车福公司向王长峰催款时向法院提交了完整的信息。

王长峰要求奔驰4S店授权书更是无理取闹。该事项在合同中没有明确规定，也没有法律依据，因此公司没有义务满足王长峰的要求。

车富公司还规定，产品必须配备合格证、三包凭证等。这些法规的主体是制造商。由于该公司是一家维修公司而不是生产商，因此该法律不适用。

最终，车福公司认为，其完成了车辆维修工作，已经履行了与王长峰的合同，但王长峰始终未支付维修费用，违反了合同规定。

2023年1月9日，济南区人民法院作出一审判决，驳回王长峰诉车福公司案中王长峰的诉讼请求。

王长风没想到自己会输掉官司，也不明白为什么车富公司违约、违法在先，自己却输掉了官司。

为了成名，王长峰于2023年2月22日向福州中院提起二审诉讼。

案例分析

从车普公司辩护团队和法院判决来看，王长峰是败诉方。现实情况并非如此，王长风的诉求是符合逻辑和规律的。

虽然车普公司维修奔驰所使用的零部件并非内部生产，但与王长峰的合同中明确规定“必须按照维修费加维修费更换零部件”、“零部件必须是正品”。完成。4S店发货。”

首先，车福公司从未按照合同约定使用4S原厂配件修理王长峰的奔驰车。车福公司首先违约。

此外，车福公司作为为客户提供汽车维修业务的业务本质是销售车辆配件、维修人工和服务费用。也就是说，消费者支付的维修费用中包含了购买车辆配件的费用。

据此，该公司从第三方购买了梅赛德斯-奔驰汽车维修配件，然后将这些配件转售给维修汽车的消费者。

因为企业像经销商一样销售配件，消费者自然会因为花购买而索要发。

车福公司是一家汽车维修企业，持有汽车维修许可证并不意味着我们有权提供所有汽车维修服务。

这句话有点让人费解。以法律领域为例，法律专业的学生毕业后不能立即成为律师，必须通过考试并在附属公司工作积累经验才能成为律师。

也就是说，车普公司的工商登记证与法律专业的工商登记证相同，只是进入行业的敲门砖，而想要进一步拓展业务，还必须获得更多品牌的许可。

在这个案例中，一个特殊的例子就是王长风委托车夫修理他的奔驰车时提出的要求。王长峰修车时必须使用正品配件，所以我们必须得到奔驰品牌的认可才能使用奔驰的正品配件。

这意味着，车福公司要想承接并完成王长峰的修车工作，就必须获得奔驰4S店的配件授权。

该授权书可视为品牌授予的正式经营资质。

消费者在购买品牌相关产品或服务时，有权了解该产品或服务的实际情况并查阅批准函，加盟商必须如实告知消费者实际情况。法律对消费者。

本案中，车福公司以“合同中没有委托书”为由，拒绝向王长峰出示并通知实际情况，属于违法行为。

为产品配备三包凭证等证书，实际上是制造商的责任。车富公司虽然不是厂家，但是相当于给王长风更换了汽车零部件，然后让王长风采购这些零部件。

那么王长风就有权了解这些配件的信息。汽车公司必须将配件购买所附的所有文件转发给王长峰。

举例说明法律

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权了解其购买、使用的产品或者接受的服务的实际情况。

这是法律赋予消费者的知情权，消费者有权了解其购买的产品的相关信息。

本案中，王长峰维修更换的零部件均为外购产品，王长峰有权了解该零部件的相关信息，而车富公司作为卖方，必须向王长峰提供梅赛德斯-奔驰的授权书——奔驰4S。随配件提供三包书、合格证、合格证等。

虽然车夫石在法庭上谈到了这个题，而且说的似乎也有道理，但实际上他并没有正视王长风题的核心，谈论表面题就是诡辩。

第二十二条经营者提供商品或者服务，必须按照国家有关规定或者商业惯例向消费者开具发或者其他购买凭证或者服务单据。您需要索取发和其他购买文件。运营商必须开具凭证或服务收据（如果有）。

根据上述法律规定，消费者购买产品后，有权向销售者索取该产品的发，销售者必须提供发，否则属于违法行为。

本案中，王长峰委托车福公司修理其奔驰车，约定的付款金额中还包含了配件的价格，相当于王长峰购买了配件。此时，王长风就拥有了法律赋予的“索要发”的权利。

因此，当王长峰要求车福公司开具发时，即使配件是从第三方购买的，车福公司也必须开具发。

概括

消费者享有法律赋予的权利，包括知情权、发权、选择产品的权利。这些对于作为消费者的你来说都是合法的武器。

然而，在这起案件中，王长风的诉求虽然合理合法，但败诉确实令人尴尬。

作为商人，不应该罔顾法律，以诡辩践踏法律；作为法院，应该公平公正，而不是偏袒案件，损害对方利益。这是对法律的侮辱。

希望王长峰诉车福公司二审案件能够公平、公正，无愧于他的制服。

事故车到4S店维修的流程是怎样的？4S店事故车辆维修流程

1.车辆信息来源2.门店接待3.进行的维修工作4.交付过程5.回访1.车辆信息来源车主主动致电保险公司或请求建议并主动制造其他情况接收信息时的注意事项1.车辆乘员查询2.车辆损坏查询3.车辆信息及联系方式查询4.车辆保险及事故处理查询5.了解并有效回应车主需求如何从店取车

接待人员的态度要体现热情、兴趣和专业，对车辆状况的询要详细、具体，了解车辆档案和保险背景，了解车辆的处理和发展情况，提高车主的认识，强调自己的车辆状况。引导您发挥优势，快速采取有效应对行动信息来源要求及时、准确、有目的、及时成绩追踪题您认为如何识别有效信息？

结论2.逛店时的响应度主动逛店被动逛店1.主动逛店

这是一群自行或通过他人信息相信我们专业维修实力并光临我们店进行维修的用户。活跃用户采用技术

态度需要热情、兴趣、主动性快速了解车辆信息快速了解车主需求主动主动安抚用户快速引导用户完成维修流程2、被动到店维修来店维修的用户是通过别人或主观地强加给我们或作为最后的手段。被动店接待技巧

主动介绍公司背景以主观态度增强第一印象熟悉车辆背景、档案、车主喜好了解用户心理动态，快速引导客户完成维修流程提供增值服务三、接待操作要求

详细的车辆资料信息（车辆、保险）

准确的车辆外观、物品确认信息、联系方式、负责人、专业的指导流程和费用估算、合理的维修时间、有效的沟通方式、最终合同确认4.接待时的注意事项、车辆外观和物品确认、有效的联系意向确定沟通方式维修性质、合理的维修费用和维修时间估算、维修结算和付款方式、有效合同依据3、维修工作、前期工作、拆装报价流程、损坏检查流程、验证、沟通流程；执行维修工作1、进行前期工作，指导车辆定位，派遣团队协调人员，确认保险公司，提前沟通，准备拆装。

确定车辆性质，通知停车；内部沟通，确定责任人；了解保险公司背景，提前做好防御准备；明确维修主动性和责任定位；拆解前车辆准备（拍照）、评估损害、估计时间等）

内部沟通，任务分配题交给负责人前期工作的必要性结论2.完成拆解报价过程中的前期准备工作，并以授权书确认最终审批人后，通知维修负责人以下的。准确拆检掌握车辆损坏情况，详细记录损坏件、维修次数及相关配件，最终确认核实后向备件部门提供损坏单，支持报价流程。需要

前期准备工作已完成授权人确认并同意拆解设定各组拆解时间了解车辆损坏情况，了解拆解流程准确记录损坏备件、作业时间及辅助材料了解损坏备件状态，修复车辆损坏检查流程及确认损害赔偿责任。

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