我们在杭州最大的高铁站度过了这个特别的假期！

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9月29日是中秋节和国庆节的第一天，也是杭州亚运会第六个比赛日。一大早，杭州东站候车室就挤满了人。

“中秋+国庆+亚运”，客流重叠度很大。有人忙着准备回国团聚，有人则赶往亚运场馆观看比赛。

沿着客流观察，不难发现闸机标识清晰醒目，候车区新增了很多座位，还新增了反向换乘闸机，让旅客有序流动。转乘旅客和登机旅客。多种服务让这座高铁站成为杭州最大、最温馨、最友善的火车站。

8点左右，位于候车室的“集江心站”雷锋服务站被乘客“包围”。客运乘务员叶文正忙着帮助重要旅客联系到达的护送人员。她身穿为亚运定制的制服，衣领上印有三个可爱又抢眼的亚运吉祥物。

“今天是假期第一天，杭州东站客流达到高峰，雷锋服务站工作人员已经值班两个多小时。”Yewon说这是第10次了。这是她今天服务的主要乘客。

连日来，每天有超过100名重要旅客需要轮椅运输。从接货前的准备到产后联系家人，每天需要打400到500个电话。

随着“双十一”黄金周假期开始，杭州东站当天客流突破20万人次，新增旅客列车124列。

推着轮椅穿过拥挤的候车室，乘坐私人电梯到达站台，将主要乘客送上车厢后，叶的行程就结束了。

上班路上，她说，“车站是旅客来杭州的第一站，也是杭州文明城市的缩影。每到节假日，车站的旅客和丢失物品都比平时多。”.无论大家多忙或多累，都不能影响服务质量。”

9点30分，当艺媛到达儿童候诊室时，发现一名5、6岁的外国孩子盯着亚运吉祥物一言不发。“也许有语言障碍。”叶一边测，一边举起亚运宣传册，试图用英文讲述这三个可爱吉祥物的来历。孩子很惊讶，附近玩耍的其他孩子都围在他身边。

“为了更好地为外国运动员和游客提供服务，我们在亚运会开幕前参加了六期亚运专题训练，任何人都可以准确学习服务礼仪和常用服务外语。”叶媛介绍道。

中午，在亚运专用候车室里，约20名印度员举着标语牌，在工作人员的引导下走向站台，准备上车。他们将乘坐G7591次列车前往金华。

“亚运会开幕后，不少亚运运动员选择乘坐铁路出行。车站不仅开设了专门的候车室，还专门组织工作人员和大学生志愿者为旅客提供帮助。”值班站长卢小伟随时待命，细心解旅客疑。

他还表示，杭州东站与城轨、航空等交通方式紧密衔接，保障了亚运官员的衔接换乘顺畅。

在这个特殊的中秋国庆佳节，杭州各大轨道客运枢纽都全力以赴。各站场全面升级无障碍设备设施，让参加亚残运的运动员“无差别”行动，双语标识全面升级，强化“人文”内功。

塘江西湖畔，心灵相通，文明交汇。来自世界各地的旅客带着回家的喜悦和对盛事的期待，继续着温馨的旅程，享受着车站浓郁的节日气氛。

来源人民铁道报社上海编辑部

撰文段兴义吴少妮