国内汽车售后服务调查报告出炉！

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汽车销售服务满意度对于各大汽车品牌来说意义重大，也是品牌美誉度和产品美誉度的重要因素。消费者洞察与市场研究机构JDPower于9月28日发布了《2023年中国售后服务满意度研究SM》报告。

报告显示，2023年中国汽车行业售后服务总体满意度得分为759分，较上年有所提升。其中，受新能源汽车影响，豪华品牌售后服务满意度大幅提升，主流品牌燃油车售后服务满意度较2022年有所下降。

本研究评估了拥有汽车13至48个月的燃油车车主过去12个月在品牌授权经销商的服务体验以及对豪华汽车品牌、主流汽车品牌和中国自主品牌的满意度。我们从服务团队、服务设施、接待诊断、服务价值、服务质量、预订六个方面对各领域汽车品牌进行排名考察。

研究显示，2023年中国售后服务满意度排行榜中，豪华汽车品牌、主流汽车品牌、中国自主品牌三类平均别为785分、753分、751分。细分品牌中，奥迪在豪华品牌中排名第一，广汽本田在主流品牌中排名第一，一汽红旗、广汽传祺、吉利在自主品牌中并列第一。

在豪华汽车品牌排名中，共有四大品牌达到行业平均水平，其中奥迪以798分位列豪华汽车品牌售后服务满意度第一。以786分排名第一，相比之下，今年的分数有所提高。

路虎以786分排名第二，凯迪拉克和奔驰均以785分并列第三。需要注意的是，在BBA阵营中，宝马品牌的售后服务满意度得分仅为780分，低于行业平均水平，明显落后于奥迪和奔驰。

在主流汽车品牌排名中，有16个品牌达到行业平均水平，且与2022年相比，品牌排名发生了明显变化。其中，广汽本田以778分排名第一。广汽本田也是连续三年获得JDPowerSSI/CSI/IQS冠军的汽车品牌。一汽红旗、广汽传祺、吉利以771分位居第二。值得一提的是，广汽丰田、东风日产、比亚迪、一汽大众等均低于行业平均水平。

中国自主品牌排名中，有6个品牌达到行业平均水平，其中一汽红旗、广汽传祺、吉利并列第一，奇瑞、领克、荣威得分767、758。以754分排名第2至第4位。

总体来看，豪华车市场整体售后服务满意度明显高于自主品牌或合资品牌，这也是豪华品牌销售服务满意度持续高于后者的原因。研究表明，预订量、服务质量和服务价值是对主流和自主品牌影响最大的三大因素。此外，研究发现，传统燃油车品牌应加强APP运营，推出服务套餐，进一步改善客户体验，避免用户前往未经授权的商店进行日常保养、一般维修或事故车辆维修，也更容易使用。沥干水

今年是君迪连续第23年发布中国售后服务满意度调查SM报告。资料显示，JDPower成立于1968年，总部位于美国加州西湖村，在中国，JDPower正在联合开展汽车研究以及为企业定制研究。在汽车用户中获得了良好的口碑，在满意度指数方面也获得了全商界的高度认可。

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大众Thanwe如何区分内循环和外循环？1大众Tanue的内循环和外循环可以通过外观差异来区分。2外循环是指车辆空调系统将外部空气吸入车内并进行循环，内循环是指车辆空调系统将车内空气进行循环。就大众探索者而言，在外循环模式下，外部空气流入车内，但在内循环模式下，车内空气继续循环，外部空气不会进入车内。3大众Tanwe内循环和外循环模式也可以通过车辆的空调控制面板进行设置和切换。在控制面板中，外循环模式通常用类似“循环箭头”的图标表示，而内循环模式则用类似“车内空气循环”的图标表示。