车主维权呼声奔驰4S店因质量题被调查

这个文章主要给大家讲解车主维权呼声奔驰4S店因质量题被调查，和奔驰4s店吧的知识点，希望对各位有所帮助。

来源新京报

近日，西安一女车主爬上奔驰车顶维权，引发网友热议。视频中，一名女子在4S店内坐在一辆红色奔驰的引擎盖上，哭诉自己新买的车还没离开4S店就漏油。“请帮我更换引擎。”

昨天，西安利智行4S店相关人士回应称，正在与客户协商中。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发表声明称“奔驰女车主大声疾呼维权”并呼吁调查，并宣布已派出工作组赶赴西安。

今天凌晨，西安市网信局通过微博发布消息称，相关4S店因涉嫌质量题已被立案调查，市场监管部门已责令车辆尽快退回退款。

我的新车出现题，车主一直联系我，但没有结果。

视频中女子王倩的家人肖雷表示，事件发生是因为车主生日临近，前往西安利智行奔驰4S店庆祝。我想在3月22日还清我的车款。付款后，工作人员告知我暂时无法提车，需要进行新车检验。

3月27日，我和王倩去提车，开车出去办理过户手续，开车没多久，仪表盘上出现一条信息“下次加油时请加1L机油”。'“这很正常，没什么大不了的，”我说，他建议我们第二天早上开车去商店解决题。

3月28日上午，销售人员称车辆系统需要升级，下午又表示发现车辆发动机漏油，询是否可以拆解。小雷和王茜不同意，要求退款或换车，但销售人员表示还要等三天。

4月1日，销售人员告诉小雷，退款很麻烦，如果能换车他会补偿她。肖雷和王倩都同意了。

4月4日，销售人员再次改口，希望更换发动机并获得一定补偿。肖雷和王茜不同意。

4月8日，肖雷和王倩再次打电话，销售人员表示只能更换国家三大保修的发动机。小雷和王晨表示无法接受，“如果这样做的话，新车就会变成旧车，我们会吃很多苦。”

4月9日，小雷和王倩来到4S店，王倩在一辆奔驰车内与店员发生争执。“我们没有拍摄该视频。我们不知道是谁拍摄了它并将其发布到网上。”

小雷说，这件事对王倩和她的家人影响很大。目前，王倩的家人已飞往西安安慰她，同时等待事情的结果。

西安监管部门责成4S店尽快退回车辆并退款。

4月13日，西安利之星4S店回应称，仍在与客户协商中。

西安市市场监管局高新处副处长刘林告诉新京报编辑，目前已组成多个部门组成的联合调查组，并组织双方进行谈判。

天眼查数据显示，西安力智行主要经营范围为进口梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司的梅赛德斯-奔驰汽车品牌。

新京报编辑了解到，车主从奔驰购买的奔驰是一辆进口奔驰CLS四门轿跑车。截至发稿，奔驰CLS4门轿跑车在西安力之星汽车有限公司上仍为“销售车型”。请查看国家市场监督管理总局召回信息，2018年4月至今，进口奔驰CLS轿车未通报缺陷召回情况。

事件发生后，梅赛德斯-奔驰在微博发布消息称，“对于给顾客带来的体验，我们深表歉意”。我们已派出专门工作组赶赴西安，将尽快与客户预约，通过直接沟通，争取找到各方都比较满意的解决方案。

随访

车主称，他被要求支付15200元的服务费。

小雷表示，从3月28日开始，销售人员每天都在提供不同的解决方案，“他们都在骗我们，我一直没能见到关键人”。4月9日，当我们再次去店里洽谈时，“销售人员不接待我们，也不接电话，她遇到了麻烦，心情不好。”

涉案奔驰专卖店4月11日向媒体表示，“双方已经达成协议，当事人对结果都比较满意”。“双方一直无法和解。”小雷说，“连续几天，奔驰品牌厂家和4S店都没有给我们明确的解释或者道歉，他们对这件事根本不感兴趣。””

随着事件在网上不断传播，4月13日，王晨约见了4S店负责人。新京报编辑从王晨家人那里获得了谈判笔录。

录音显示，王谦称购车过程中存在欺诈行为，购车付款总额超过60万元，他能够全额支付。3月22日，付款当天，销售人员劝说她我使用了奔驰低息金融贷款服务并同意贷款。

王倩回忆，她到财务处交了押金、办理了保险后，就被带到一名男子面前，询“请确认一下奔驰的财务状况”。共计15200元，王晨向财务处缴费，然后扫描二维码支付给个人。上面的人打电话给销售人员并进行了谈判。二维码。”

王茜表示，她不知道为什么要支付这笔费用，也从未收到过发，网友提醒她，她才意识到这笔费用是奔驰金融服务费。“对不起，收费的依据是什么？这笔费用是我在不知情的情况下骗取的，甚至付给了个人。这说明奔驰在回避重要的事情，随意收费，不承认这一点，还什么？”谈判的意义是。“我不知道，”他说。

西安市调查组相关负责人在某电信网站上表示，“我们计划调查此案，包括金融服务费题，调查结束后我们会做出回应。”

涉事车辆已被查封，车主已提出八项要求。

小雷称，涉案车辆已于4月12日被调查组查封调查。4月13日，他们到当地工商局取证。他接着说，“看来车子确实有题，但出现题后还需要检查。”他补充道，“事故车辆是2018年7月到达4S店的。”卖得很好。“怎么半年多了还没有？如果卖了，是不是早就出题了？没卖，后来又卖给我了。”

小雷还表示，她从3月22日付款到3月27日提车，间隔了5天。需要清楚地调查到底发生了什么。

昨天下午，肖雷约见了调查组，提出八项要求调查车辆历史，要求他们告诉我们车辆从到店到售出的基本情况，检查车辆是否符合规定。车辆PDI检查是真实的，3月22日从3月27日到3月27日，无相关利益的第三方会对车辆进行检查，以确定进行了哪些检查以及是否发现任何题。3如果是保修题，他们将很乐意接受4S店会在销售过程中运用自己的知识，调查是否存在违规行为、是否侵犯权益、是否存在强制消费、金融服务收费是否合理、被动消费到什么程度，并规范PDI汽车行业车辆的检验和质量。奔驰将通过道歉、说明情况、赔偿个人心理损害、纠正汽车行业销售混乱等方式，维护消费者的合法权益。

意见

专家

进口程序严格，运输过程中不易出现题或事故。

小编咨询了奔驰汽车维修专家张师傅，他表示，车主家人第一次给车加油时，被告知“下次加油时请加1L机油”。北京4S店。提示说机油低了，我买新车后加的机油是汽油，但是据说因为机油低了，汽车发动机发出了警告声。

张师傅表示，如果是进口奔驰车，很有可能出厂时只添加了足够的润滑油。车辆运抵中国后，更换初始机油或更换剩余机油。它不会排水，因此客户必须自己驾驶。“到了中国后，全国4S店都要做售前检测，有100多个项目，车子的油、刹车、电器、发动机等项目一旦检测完毕，那就是发动机题了。”必须进行调查。一定会的。”

张师傅所说的售前检验是“PDIInspection”，即PreDeliveryInspection，是通行的整车售前检验。然而，PDI测试是汽车出厂后的最后一步。张师傅说，汽车在生产线上生产出来后，要经过线下检验流程，检验后的车辆会分发给各个经销商。经销商收到车辆后，进行售前检查，如果没有题，将车辆存放在4S店并进行销售。汽车找到买家后，客户的最后一步是PDI检查。

张师傅认为，西安女车主购买的新车发动机存在题，很有可能是因为汽车在运输过程中被撞。“在长途运输过程中，有些车辆会出现运输损坏的情况。如果出现运输损坏，4S店会向厂家报告，并针对运输损坏情况降低车辆采购价格。例如原价1辆百万个，但损坏情况已报告。“一旦损坏，可能会达到80万个，”他说。

张师傅告诉新京报编辑，运输损坏的汽车会被拍卖，拍卖期间会有折扣，会向消费者明确公布。但有些4S店向厂家报告运输损坏情况，自己修理车辆，然后以原价出售运输损坏的车辆，欺骗消费者。这样就多了20万元的差价。”能。”

律师

如果车主所说属实，可以要求退款或者换新车。

北京京师律师事务所张欣欣律师认为，如果女车主所言属实，且在接车时发现发动机漏油题，应依据《合同法》、《产品质量法》和最高人民法院的通知法庭。根据《销售合同纠纷法律题解释》第二十三条规定，女性车主可以要求全额退款或者更换同型号新车。虽然已经修好了，但是选择权依然存在，在女车主手中，卖家4S店没有选择，只能被动接受女车主的决定。

对于能否适用三包，张新银律师认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，三包有效期自出具之日起计算。这意味着，本案中，女车主主张了自己的权利。如果题已经在3保修期内，则必须按照3保修规定解决。但如果需要通过“三包”解决，则该情况不符合退款或换新车的条件，只能选择修理或换车。引擎。由于《汽车保险条例》与上位法《合同法》、《产品质量法》、《销售合同解释》等存在冲突，因此必须具体情况具体解决。更高的法律即女性车主有权要求全额退款。

如果卖家在出售车辆时明知发动机有题而继续出售，则涉嫌欺诈，女车主可以根据消费者权益保护法的规定寻求三倍赔偿。

京衡律师事务所上海办公室副主任邓学平表示，女性车主走红的背后，其实反映出消费者维权困难的现状。“视频中可以看到，在4S店，实力较强的一方还清了债务，还车了。如果你把车给对方，消费者就很无奈。如果真走诉讼路线，维权“花了很多，也花了很多时间。已经有一段时间了。”

对于车主的八大诉求，曾担任中国消费者协会法律部负责人、北京汇嘉律师事务所主任的邱宝昌认为，这些诉求基本合理合法。

但邱宝昌表示，女车主要求心理损害赔偿的请求很难得到法律支持。他说，如果你在购买时被骗，通常无法获得精神伤害赔偿。有些人觉得自己受到了心理伤害，虽然我理解消费者的诉求，但除非存在人身侮辱，否则一般很难在法庭上支持这一点。

当被及解决汽车销售混乱题时，邱宝昌表示，企业可以以此为鉴。她的故事有望对整个行业起到警示作用，更好地对待消费者并保护他们的权利。

链接

相关4S店曾遭遇多起纠纷。

据华商报报道，朱先生于2016年在西安利智行奔驰4S店以486万元购买了一辆奔驰GLC300。第二天，我提车开回家，还没到家，突然发现仪表盘上亮起了黄灯。经过与店家多次售后沟通后，西安力之星汽车有限公司以书面回复形式直接向朱女士提出了维修方案，并表示可以通过更换变速箱控制电脑来进行维修。不过，关于故障的具体原因，发动机故障指示灯亮起的原因有很多，所以暂时无法透露更具体的原因。

另外，新京报编辑发现西安利智行4S店涉嫌刑事案件。据西安市中级人民法院2013年11月至2014年6月审理的“三01民中4191号”销售合同纠纷二审民事判决书显示，西安李智兴销售顾马木金伪造了自己的销售合同。销售合同。4S店工作人员凭借此身份，您可以以内部折扣价格购买奔驰车辆。您可以在公司年终纳税期间以低价购买奔驰车辆。您可以以折扣价购买加油卡。我们可以帮助您办理汽车购置税的缴纳和手续。你需要学士学位和真诚的态度才能决定单干。作为一名销售人员，真诚对待顾客是成功的基本要求。你需要真诚地对待你的同事，这样别人才会尊重你，并像对待朋友一样对待你。

由于业务代表是体现公司形象和品质的实体，是连接公司、社会、消费者、经销商的中坚力量，业务代表的态度直接影响公司产品的销售。

我们还需要有技术背景的合作伙伴参与我们的售后接待和配件部门。

前台接待员或服务顾可能会晋升为前台经理，然后晋升为售后总监或总经理。

配件经理基本上没有机会晋升为售后服务总监和总经理，除非经过专门轮流培训。

奔驰4S店试驾里程已超过6000公里，为4S店客户提供保障。你敢买吗？首先，试驾的车会有一定的行驶里程，但是这个行驶里程永远不会超过3000公里左右，超过3000公里就不建议购买了。这意味着汽车的使用寿命即将结束。一旦购买，您需要立即购买初始保险。重要的是，您永远不知道汽车的机械部件会如何磨损。所以我不建议购买。最重要的是付款前检查车身。检查油漆是否有碰撞痕迹、划痕或修补情况。那么你当然可以放弃。接下来要检查发动机舱布局是否与其他同级别车辆相同，发动机运转是否正常，发动机与发动机是否相同。一般外行人不会明白这些检查是为了看横梁本身是否有保养的迹象。建议去当地维修店或者其他4S店请专业师傅陪同检查。汽车。

就这样吧，可能会贵一点，但是基本保证了你的车的质量。